Trocas e Devoluções

Escolhemos todas as nossas peças com muito carinho e cuidado, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS

As trocas devem ser comunicadas previamente a nossa equipe, através do e-mail fayolasemijoias@gmail.com informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome completo da peça a ser trocada;
Motivo da troca.

Você receberá um e-mail com todas as informações necessárias para efetuar a troca. A peça deve estar com a embalagem que você recebeu, sem sinais de uso.

A responsabilidade dos custos de envio e reenvio da peça a ser trocada é por conta da cliente, salvo se a peça apresentar defeitos de fabricação. Assim que recebermos o envio, entraremos em contato para saber qual será a peça desejada na troca.

Em caso de troca pela garantia (problemas com o banho), o frete de envio e reenvio da nova peça é por nossa conta.

Caso o produto escolhido não estiver mais em estoque, o cliente poderá escolher outra peça disponível. Se o valor da peça escolhida for maior que o valor pago pela peça a ser trocada, será necessário efetuar o pagamento da diferença. Agora, se o valor da peça escolhida for menor que o valor da peça a ser trocada, o cliente ficará com um crédito da diferença para a sua próxima compra.

IMPORTANTE: Trocas que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete.

DEVOLUÇÃO:

As devoluções devem ser comunicadas previamente a nossa equipe, através do e-mail fayolasemijoias@gmail.com informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome completo da peça a ser devolvida;
Motivo da devolução.

Caso queira efetuar uma devolução, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Nós da FAYOLA faremos a restituição dos valores pagos em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que o cliente selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Os custos de frete em caso de devolução, seguindo todas as orientações descritas anteriormente, são de nossa responsabilidade.

IMPORTANTE: Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações, não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:

Caso queira trocar ou devolver qualquer peça, Devolução, você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Nenhuma troca ou devolução será aceita após este prazo.
Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que os itens sejam enviados com todas as embalagens: cartela (tag) e saquinho de proteção, sem sinais de uso.
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma situação, exceto se o mesmo estiver com defeito. Neste caso, o item será trocado pelo valor que foi pago, e não pelo valor fora da promoção.

ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares etc.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO:

Em até 2 dias úteis, após solicitar por e-mail a devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas;
Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto. Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

EM RELAÇÃO AO FRETE:

A responsabilidade dos custos de envio da peça a ser trocada é por conta da cliente. Assim que recebermos o envio, entraremos em contato para saber qual é a peça desejada na troca, e o custo do envio do novo modelo é por nossa conta.
Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as orientações descritas anteriormente, são de nossa responsabilidade.
O envio deverá ser realizado apenas por PAC através dos CORREIOS, com rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

IMPORTANTE: A FAYOLA não é responsável por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.

Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. Um grande abraço,

Equipe Fayola